Preguntas Frecuentes (FAQ)

🛒 ¿Cómo comprar?

1️⃣ Ingresa a nuestra página web www.onmotion.co
2️⃣ Selecciona el producto que deseas comprar y haz clic sobre él.
3️⃣ Escoge la talla, color y cantidad que prefieras.
4️⃣ Oprime “Añadir al Carrito” y finaliza tu compra en el checkout.

Si necesitas ayuda en el proceso de compra comunicate a nuestro WhatsApp de ventas +57 317 3250794

💰 ¿Puedo pagar contra entrega?

Sí, puedes seleccionar la opción pago contra entrega, pero ten en cuenta que tiene un recargo adicional de $15.000.

📍 ¿Cómo cambio la dirección de entrega?

Si necesitas modificar la dirección de tu pedido, contáctanos lo antes posible a:
📲 WhatsApp: +57 317 3250794
📧 Correo: ventas@onmotion.co

🔄 ¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí, puedes solicitar el reembolso de tu pedido de acuerdo con el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47). El plazo máximo para hacerlo es de 5 días hábiles desde la entrega del producto y explicar las razones de la solicitud por nuestros canales de antención.

📦 ¿Cuánto tarda la entrega?

🚀 Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
📍 Ciudades secundarias: 3 a 4 días hábiles.
⚠️ Los tiempos pueden variar según condiciones climáticas, eventos nacionales o logística de la transportadora.

📦 ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez despachado, te enviaremos un número de guía para que rastrees tu pedido en la página web de la transportadora. Trabajamos con Envía, Servientrega, Interrapidísimo y Coordinadora.

👕 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, revisa nuestros Términos y Condiciones para conocer los detalles de nuestra política de cambios y devoluciones. Si recibes un producto defectuoso, escríbenos de inmediato para ayudarte.

🚨 ¿Qué hago si mi paquete llega dañado o incompleto?

Si tu paquete llega con algún daño o falta algún producto, contáctanos de inmediato. Nuestro equipo te brindará la mejor solución.

📞 ¿Cómo contactar a servicio al cliente?

Estamos listos para ayudarte:
📲 WhatsApp: +57 317 3250794
📧 Correo: ventas@onmotion.co
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

🔒 ¿Es seguro comprar en On Motion?

Sí, garantizamos la seguridad de tus datos y pagos. Nuestra tienda está protegida con los mejores sistemas de seguridad para que compres con total confianza.

📌 ¿Puedo modificar mi dirección después de hacer mi pedido?

Si el paquete no ha sido despachado, sí puedes cambiar la dirección. Si ya fue enviado, no será posible modificarla.