Términos y Condiciones

Política de Envíos 📦

🚀 Procesamiento y tiempos de entrega Nos tomamos hasta 48 horas hábiles para procesar tu compra. Te notificaremos por correo sobre el estado de tu pedido. El tiempo de entrega comienza a contar una vez realizado el envío y depende de la transportadora (Interrapidísimo, Servientrega, Envía y Coordinadora).

Tiempos estimados de entrega:

• Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.

• Ciudades secundarias: 3 a 4 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: puede tardar más, según disponibilidad del transportador.

• En épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, eventos comerciales) los envíos pueden presentar retrasos debido al alto volumen de pedidos.

🌍 Cobertura y tarifas de envío

• Cali: $10.000 (Aplican términos y condiciones)

• Nacional: Variable dependiendo de la zona.

Importante: No realizamos envíos a San Andrés y Providencia, Amazonas ni municipios/veredas donde no operen nuestros aliados de envío.

📍 Condiciones de entrega

• Si la dirección ingresada es incorrecta o no hay nadie para recibir el paquete, después de los intentos de entrega de la transportadora, el pedido será retornado a nosotros y el cliente deberá asumir los costos del reenvío.

• Envíos 100% asegurados: si tu paquete se pierde en el transporte, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional.

• Si al recibir tu pedido notas que el paquete está dañado o abierto, NO lo aceptes y contáctanos de inmediato para gestionar una solución.

Devoluciones y Reembolsos 🔄

• Si decides no recibir tu pedido o no deseas pagar un flete extra en caso de que sea retornado, tienes derecho a un reembolso equivalente al valor de los productos comprados (sin incluir costos de envío).

• El reembolso se realizará a través de una tarjeta o bono de regalo digital, que podrás utilizar en nuestra tienda online.

• Validez: La tarjeta tiene un período de uso de 3 meses (90 días calendario) desde su emisión.

🚫 Política de cambios

• Solo realizamos cambios en caso de defectos de fábrica o error en el envío.

• Si necesitas hacer un cambio por talla, color o referencia, el costo del envío de devolución y reenvío corre por cuenta del cliente.

• Si el paquete ha sido abierto (es decir, la bolsa de seguridad fue manipulada), no aplica reembolso bajo ninguna circunstancia.

🔢 Recomendación importante Para garantizar la correcta entrega de tu pedido, te recomendamos abrir el paquete en presencia del transportador. Si notas que el producto está dañado, roto o en mal estado, repórtalo de inmediato con la transportadora y contáctanos para darle el manejo adecuado.

Todos los paquetes se envían completamente sellados para evitar cualquier manipulación no autorizada.

Métodos de Pago 💳

Aceptamos pagos mediante ADDI, Nequi, Bancolombia y Mercado Pago. En Mercado Pago puedes realizar pagos con tarjetas débito, crédito y pagos por PSE.

Política de Privacidad y Protección de Datos 🔒

En On Motion, tu privacidad es nuestra prioridad. Todos los datos personales que compartas con nosotros son tratados bajo los términos de la ley y con la máxima seguridad. No divulgamos tus datos a terceros ni los utilizamos para fines ajenos al seguimiento de tu envío o para resolver inconvenientes relacionados con tu pedido.

Compartimos únicamente la información necesaria con nuestras transportadoras (Interrapidísimo y Coordinadora), y garantizamos que estos datos se manejan con estricta confidencialidad.

Garantías y Responsabilidad 🛡️

Nuestros productos son seleccionados con altos estándares de calidad. Sin embargo, si en algún momento recibes un artículo con defectos de fabricación o daños durante el transporte, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para evaluar la situación y brindarte una solución adecuada.

Modificaciones a los Términos y Condiciones ✏️

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio y evitar malentendidos.

Atención al Cliente 📞

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.. Si tienes alguna pregunta o inconveniente, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de servicio:

• WhatsApp: +57 317 3250794 

• Correo electrónico: ventas@onmotion.co

 

Fecha de última actualización: Marzo 22 del 2025

Este documento ha sido elaborado y/o actualizado en conformidad con las políticas de On Motion y está sujeto a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarlo periódicamente para mantenerte informado.