Términos y Condiciones

Política de Envíos 📦

🚀 Procesamiento y tiempos de entrega Nos tomamos hasta 48 horas hábiles para procesar tu compra. Te notificaremos por correo sobre el estado de tu pedido. El tiempo de entrega comienza a contar una vez realizado el envío y depende de la transportadora (Interrapidísimo, Servientrega, Envía y Coordinadora).

 

Tiempos estimados de entrega:

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.

  • Ciudades secundarias: 4 a 8 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: puede tardar más, según disponibilidad del transportador.

  • En épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, eventos comerciales) los envíos pueden presentar retrasos debido al alto volumen de pedidos.

 

🌍 Cobertura y tarifas de envío

  • Cali: $10.000 (Aplican términos y condiciones)

  • Nacional: Variable dependiendo de la zona.

Importante: No realizamos envíos a municipios/veredas donde no operen nuestros aliados de envío.

 

📍 Condiciones de entrega

  • Si la dirección ingresada es incorrecta o no hay nadie para recibir el paquete, después de los intentos de entrega de la transportadora, el pedido será retornado a nosotros y el cliente deberá asumir los costos del reenvío.

  • Envíos 100% asegurados: si tu paquete se pierde en el transporte, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional.

  • Si al recibir tu pedido notas que el paquete está dañado o abierto, NO lo aceptes y contáctanos de inmediato para gestionar una solución.


 

🚫 Política de cambios

  • Solo realizamos cambios en caso de defectos de fábrica o error en el envío.

  • Si necesitas hacer un cambio por talla, color o referencia, el costo del envío de devolución y reenvío corre por cuenta del cliente.

🔢 Recomendación importante Para garantizar la correcta entrega de tu pedido, te recomendamos abrir el paquete en presencia del transportador une vez pago (contra entrega). Si notas que el producto está dañado, roto o en mal estado, repórtalo de inmediato con la transportadora y contáctanos para darle el manejo adecuado.

Todos los paquetes se envían completamente sellados para evitar cualquier manipulación no autorizada.

 

Métodos de Pago 💳

Aceptamos pagos mediante ADDI, Sistecreedito, Nequi, Bancolombia y Mercado Pago. En Mercado Pago puedes realizar pagos con tarjetas débito, crédito y pagos por PSE.

 

Política de Privacidad y Protección de Datos 🔒

En On Motion, tu privacidad es nuestra prioridad. Todos los datos personales que compartas con nosotros son tratados bajo los términos de la ley y con la máxima seguridad. No divulgamos tus datos a terceros ni los utilizamos para fines ajenos al seguimiento de tu envío o para resolver inconvenientes relacionados con tu pedido.

Compartimos únicamente la información necesaria con nuestras transportadoras (Interrapidísimo y Coordinadora), y garantizamos que estos datos se manejan con estricta confidencialidad.

Garantías y Responsabilidad 🛡️

Nuestros productos son seleccionados con altos estándares de calidad. Sin embargo, si en algún momento recibes un artículo con defectos de fabricación o daños durante el transporte, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para evaluar la situación y brindarte una solución adecuada.

Modificaciones a los Términos y Condiciones ✏️

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio y evitar malentendidos.

Atención al Cliente 📞

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.. Si tienes alguna pregunta o inconveniente, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de servicio:

  • WhatsApp: +57 317 3250794 

  • Correo electrónico: onmotion100@gmail.com

 

Fecha de última actualización: Marzo 22 del 2025

Este documento ha sido elaborado y/o actualizado en conformidad con las políticas de On Motion y está sujeto a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarlo periódicamente para mantenerte informado.